事項(xiàng)名稱 旅游糾紛調(diào)解 事項(xiàng)類型 其他行政權(quán)力

實(shí)施機(jī)關(guān) 永州市旅游外事僑務(wù)局 辦理形式 線上線下一體化辦理

法定時(shí)限 66個(gè)工作日 承諾時(shí)限 44個(gè)工作日

服務(wù)對(duì)象 自然人 辦件類型 承諾件

通辦范圍 不可通辦 預(yù)約辦理 暫不支持預(yù)約辦理

網(wǎng)上支付 暫不支持網(wǎng)上支付 物流快遞 暫不支持物流快遞

設(shè)定依據(jù) "《中華人民共和國(guó)旅游法》（2013年4月25日中華人民共和國(guó)主席令第3號(hào)公布，根據(jù)2016年11月7日中華人民共和國(guó)主席令第57號(hào)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改<中華人民共和國(guó)對(duì)外貿(mào)易法>等十二部法律的決定》修正）第九十二條 旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。第九十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。"

是否收費(fèi) 此項(xiàng)不收費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 無收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

收費(fèi)依據(jù) 無收費(fèi)依據(jù)

受理?xiàng)l件 1、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的； 2、因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的； 3、因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的； 4、其他損害旅游者合法權(quán)益的。

行使層級(jí) 市級(jí) 行使內(nèi)容 暫無行使內(nèi)容

權(quán)限劃分 暫無權(quán)限劃分 實(shí)施主體性質(zhì) 法定機(jī)關(guān)

權(quán)力來源 法定本級(jí)行使

運(yùn)行系統(tǒng) 市級(jí) 聯(lián)辦機(jī)構(gòu) 暫無聯(lián)辦機(jī)構(gòu)

中介服務(wù) 不涉及中介服務(wù) 數(shù)量限制 無數(shù)量限制

辦理地點(diǎn) 永州市冷水灘區(qū)逸云路一號(hào)市政府16樓行業(yè)管理科 

辦理時(shí)間 法定工作日，夏季（7月1日—9月30日）：上午9:00—12:00，下午13:00—17:00；冬季（10月1日—次年6月30日）：上午9:00—12:00，下午13:00—17:00

特別程序 該事項(xiàng)無需勘探、公示、論證等特別程序

咨詢電話 0746-8368201 監(jiān)督電話 0746-8368009