市政務(wù)中心應(yīng)統(tǒng)籌使用現(xiàn)有場地、設(shè)備、人員等，將已開設(shè)的總服務(wù)臺（各區(qū)域咨詢導引臺）、政務(wù)公開專區(qū)等，整合設(shè)立政務(wù)公開窗口，統(tǒng)一標識為“政務(wù)公開”。

政務(wù)公開窗口承擔政策咨詢查閱、辦事服務(wù)指引、指導申請公開等服務(wù)功能，滿足企業(yè)和群眾政策查閱、辦事指引、申請公開等政務(wù)公開實際需求：①政策咨詢查閱。為服務(wù)對象咨詢、查閱、獲取國家、省及市本級政策文件提供精準、便捷“一站式”服務(wù)；②辦事服務(wù)指引。對服務(wù)對象咨詢線上線下辦理政務(wù)服務(wù)事項，清晰、準確指引其在政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)辦事窗口或登錄我的永州APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行辦理；③指導申請公開。對服務(wù)對象提出的政策查詢需求或政府信息公開申請，通過網(wǎng)上檢索或資料查閱等方式，能當場提供的，當場提供；不能當場提供的，指導其提出申請公開；政務(wù)公開窗口不履行政策制作公開、審批受理審核、申請公開辦理答復等行政職能，不承擔出具證明、證實真?zhèn)蔚扰e證責任。

工作原則：①真實、可靠原則。所發(fā)布的信息應(yīng)全面、真實、可靠；發(fā)現(xiàn)影響或者可能影響社會穩(wěn)定、擾亂社會管理秩序的虛假或者不完整信息的，應(yīng)當在其職責范圍內(nèi)發(fā)布準確的政府信息予以澄清；②及時、準確原則。及時更新部門動態(tài)、決策信息、公示公告等信息，確保信息的實效性；③服務(wù)群眾原則。嚴格按照國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴禁發(fā)布與政府和公眾無關(guān)的虛假、無效、過時信息；不允許假借政務(wù)信息公開名義發(fā)布任何企業(yè)組織和個人廣告宣傳等非公共性信息；④公正、公平、便民原則。充分利用各種便民利民的公開發(fā)布形式，主動公開發(fā)布應(yīng)當讓公眾知曉的各類信息，最大限度地方便群眾。

工作流程：①主動公開。a）政務(wù)公開窗口將法律法規(guī)、政策文件、政府網(wǎng)公報、進駐事項辦事指南集中擺放在政務(wù)公開專區(qū)及咨詢引導服務(wù)臺，供服務(wù)對象翻閱、查閱。b）對于需要獲得涉及政府主動公開內(nèi)容的，政務(wù)公開窗口及區(qū)域代辦員幫助指導其通過網(wǎng)站、APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)獲得；②依申請公開。a）服務(wù)對象申請獲取政府信息的，應(yīng)當向政務(wù)公開窗口提出，并采用包括信件、數(shù)據(jù)電文在內(nèi)的書面形式；b）采用書面形式確有困難的，服務(wù)對象可以口頭提出，由政務(wù)公開窗口代為填寫政府信息公開申請；③政府信息公開申請應(yīng)當包括下列內(nèi)容：申請人的姓名或者名稱、身份證明、聯(lián)系方式；申請公開的政府信息的名稱、文號或者便于行政機關(guān)查詢的其他特征性描述：申請公開的政府信息的形式要求，包括獲取信息的方式、途徑；④政務(wù)公開窗口收到政府信息公開申請，能夠當場答復的，應(yīng)當當場予以答復。不能當場答復的，由市政務(wù)中心統(tǒng)一及時呈報，由政務(wù)公開和服務(wù)管理科20個工作日內(nèi)予以答復；需要延長答復期限的，應(yīng)當經(jīng)市行政審批服務(wù)局同意并告知服務(wù)對象，延長的期限最長不得超過20個工作日。

服務(wù)要求：①政府信息發(fā)布涉及下列內(nèi)容的不予向社會公布：國家秘密和法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的工作秘密；依法受到保護的商業(yè)秘密；依法受到保護的個人隱私；正在調(diào)查、討論、審議過程中的政務(wù)信息公開后可能影響國家利益、公共利益的；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定只限于在機關(guān)內(nèi)部公開的事項；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予向社會發(fā)布的其他政府信息。②政務(wù)公開窗口工作人員按照“三會”要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。會答：認真、耐心回答企業(yè)和群眾“問政”“問策”“問事”等方面的問題，較好發(fā)揮引導服務(wù)、解疑釋惑、一次性告知等作用；會查：對服務(wù)對象需要查閱、獲取的政策文件，登錄政府網(wǎng)站及部門網(wǎng)站進行檢索，或利用現(xiàn)有資料進行查找，對檢索或查不到的信息，指導服務(wù)對象提出公開申請；會笑：為服務(wù)對象提供微笑服務(wù)、主動服務(wù)。