永州廣電（記者佘慧雄 王振雄）  近年來，永州市大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，打造高效便捷政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營商大環(huán)境，開創(chuàng)政務(wù)服新面貌，打造辦事服務(wù)的新體驗(yàn)，將政務(wù)之窗變成為民服務(wù)的“百姓之家”。

2016年6月，永州市創(chuàng)建國家級政務(wù)服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目正式獲批立項(xiàng)。這是永州打造高效便捷政務(wù)服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的一項(xiàng)重大政務(wù)、民生工程，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并先后在市委常委會(huì)和市長辦公會(huì)議上作出安排部署，形成全市“一張圖”、“一盤棋”。永州標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作乘著全面深化改革的東風(fēng)，以優(yōu)化群眾辦事服務(wù)為中心，立足于高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)頂層設(shè)計(jì)順利啟動(dòng)實(shí)施。

永州以“三集中三到位”改革為抓手、以智慧永州和互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)一體化平臺建設(shè)為契機(jī)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的實(shí)施。建立健全機(jī)制，成立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，科學(xué)編制了由604項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)組成的《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，并積極動(dòng)員部署，強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)，營造良好的實(shí)施氛圍。

周先生是食品行業(yè)協(xié)會(huì)的一名工作人員，由于協(xié)會(huì)處于起步階段，需要擴(kuò)招成員，急需辦理一張預(yù)先核準(zhǔn)登記證，市政務(wù)服務(wù)中心民政局窗口的工作人員在了解到周先生的需求后，立馬啟動(dòng)新程序，在內(nèi)部流轉(zhuǎn)上提速辦理，僅用一天的時(shí)間，周先生就順利拿到了證件。

食品行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員 周承東： 挺方便 時(shí)間快， 他們而且對我們以后的工作指導(dǎo)也很細(xì)心耐心。

冰山一角美如畫，小試牛刀露鋒芒！這是永州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國家試點(diǎn)建設(shè)實(shí)施以來，暢通政務(wù)、優(yōu)化服務(wù)的成果初顯，也是以標(biāo)準(zhǔn)化力促管理提質(zhì)、效率提速、服務(wù)提升的縮影。

永州市按照 “三集中三到位”要求，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐政務(wù)中心，實(shí)體大廳由“多門”向“一門”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”；聚焦企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，推行集成辦理模式，從方便群眾辦事出發(fā)，進(jìn)一步整合窗口資源、優(yōu)化調(diào)整窗口設(shè)置；推行綜合“一窗式”審批服務(wù)，綜合窗口涵蓋10個(gè)部門51項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，變?nèi)罕娹k事“多頭跑”為“一窗辦”；實(shí)行大廳智能化建設(shè)，引入智能排號機(jī)、智慧查詢機(jī)、自助服務(wù)終端等設(shè)備，使永州政務(wù)服務(wù)進(jìn)入“刷臉”時(shí)代，實(shí)現(xiàn)“刷臉辦事一次就好”。

市民 李先生：不用跑冤枉的路了， 直接到政務(wù)中心就可以辦理好了。市民 屈先生： 速度非?？?， 預(yù)計(jì)十五天辦好的， 一周不到全部辦好了。

永州市結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，通過信息上網(wǎng)，數(shù)據(jù)跑路打造全市統(tǒng)一的五級聯(lián)動(dòng)一體化平臺，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、馬上辦、就近辦、一次辦、幫代辦”五辦服務(wù)。綜合微信公眾平臺、手機(jī)APP、網(wǎng)上辦事大廳等服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn) “一網(wǎng)通辦、在線辦結(jié)”的服務(wù)新體驗(yàn)。持續(xù)推動(dòng)審批服務(wù)下沉，開展幫代辦服務(wù)，按照“能放盡放”要求，將與基層群眾聯(lián)系密切的事項(xiàng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）放權(quán)，做實(shí)幫代辦窗口和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，做強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍，做優(yōu)服務(wù)流程，讓群眾“在家門口辦好身邊事”，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、難事不出縣”的服務(wù)格局。

永州市依托智慧永州指揮中心及城鄉(xiāng)網(wǎng)格化系統(tǒng)等聯(lián)動(dòng)處置平臺，將市長熱線、行政效能投訴、漁政執(zhí)法、水務(wù)執(zhí)法、物價(jià)舉報(bào)、環(huán)保投訴等39條熱線整合至“12345”市民服務(wù)熱線。對基層和群眾的咨詢求助、投訴舉報(bào)等事項(xiàng)形成統(tǒng)一接報(bào)渠道、歸口派發(fā)受理、聯(lián)動(dòng)處置辦結(jié)、跟蹤調(diào)查回訪的工作機(jī)制，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，實(shí)現(xiàn)“打一個(gè)電話，解決所有問題”。