“您好，我們企業(yè)去年申請了穩(wěn)崗返還，想了解一下，今年還有沒有穩(wěn)崗返還政策？怎么辦理？

“您好，非常感謝您的來電。關(guān)于失業(yè)保險穩(wěn)崗返還政策，今年還是繼續(xù)實施。6月底已經(jīng)返還了一批，第二批在9月底之前可以返還到位……”

9月9日上午9時至11時，永州市人社局黨組書記、局長駱方方來到市12345熱線呼叫大廳，當(dāng)起了“話務(wù)員”，在線接聽市民來電并答疑解惑、聽取建議、解決訴求。

施展“十八般武藝”，答疑解惑訴求

“我新開了個制衣公司，可不可以購買工傷保險的？”

“農(nóng)民工投訴項目拖欠工資，需要提供什么證據(jù)資料？”

“我本人想申報高級工程師，請教駱局長現(xiàn)在申報高級職稱，對于計算機、外語水平有沒有什么要求？”

“我是剛開工的一個工地，想問一下建筑項目參加工傷保險的收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？”

……

2個小時的接聽，17個群眾的來電，30多個政策性問題的解答，涉及就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、勞動關(guān)系、勞動維權(quán)、專業(yè)技術(shù)資格評定等7個方面的業(yè)務(wù)知識，駱方方對能夠當(dāng)場解答的問題，細(xì)致解釋、現(xiàn)場辦結(jié)；對需要進一步核實了解的，承諾接聽后立即核實、立即交辦；對來電人沒有詢問的細(xì)節(jié)，溫馨提示、主動說明。

“群眾利益無小事”。局長當(dāng)起了“話務(wù)員”，施展“十八般武藝”，通過最直接的方式、近距離的接觸，傾聽百姓呼聲，了解群眾訴求，做到真正的以人民為中心。據(jù)統(tǒng)計，“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”來電問題現(xiàn)場辦結(jié)率88%，現(xiàn)場辦結(jié)事項回訪滿意率100%。

“金牌推銷員”來了，幫招才幫就業(yè)

來自長沙的一家公司想在永州招聘一些技術(shù)人員，希望得到我市人社部門的幫助?！跋肓私庖幌掠乐萦心男┓绞娇梢赃M行招聘？我想問一下政府組織的招聘活動有哪些？要怎么參與？除了參與線上線下招聘活動，還有別的途徑招聘嗎？我們還想問一下，這個平臺收費嗎？

面對企業(yè)招才納賢的迫切需求，駱方方一一耐心解答?！笆紫任掖碛乐萑松绮块T，歡迎貴公司來永州招賢納才，我們?nèi)松绮块T一定會主動做好用工服務(wù)。我們現(xiàn)在為企業(yè)提供的招聘渠道主要有網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘和直播帶崗……”

“非常感謝駱局長，這些信息對我們公司非常有用，相信通過這些招聘渠道能切實解決我公司技術(shù)人員短缺的問題！”在得到滿意回答后，該企業(yè)人員動情地表示了感謝。

幾天前，大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生小楊回到家鄉(xiāng)，想快速找到滿意的工作，他早早打進了電話“我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生，想咨詢一下，永州市近期有沒有舉辦招聘活動的計劃？”

“我們今天正好就有一場網(wǎng)絡(luò)招聘活動，您可以關(guān)注永州智慧就業(yè)微信公眾號參加活動……”

“趕早不如趕巧”。通過駱局長的細(xì)心指導(dǎo)，小楊當(dāng)天就與一家單位簽訂了錄用協(xié)議。

甘為“人民勤務(wù)兵”，人社人為人民

近年來，市人社局聚焦群眾身邊事、揪心事、煩心事，持續(xù)深化人社領(lǐng)域“放管服”改革，著力打通營商環(huán)境的“中梗阻”，跑出服務(wù)企業(yè)群眾的“加速度”。一是實施“名片工程”，窗口服務(wù)提質(zhì)。堅持以群眾滿意度100%為目標(biāo)，外樹形象，內(nèi)強“體質(zhì)”，持續(xù)推進一件事一次辦、跨域通辦、跨省通辦、綜窗受理、“曉屋”辦、容缺辦、預(yù)約辦等各種經(jīng)辦模式，打造了一張張人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦閃亮“名片”。如2020年，為確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)和六穩(wěn)六?；萜笳呒涌炻涞匾娦?，將各項惠企惠民政策納入線下、線上專窗一體推進，搶抓稍縱即逝的時機，快捷方便地把政策送到企業(yè)、群眾手上，將政策紅利及時轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展、民生保障的動力源。二是推進“快辦行動”，公共服務(wù)提效。持續(xù)對政務(wù)服務(wù)事項“并減優(yōu)壓”，事項規(guī)范、指引規(guī)范、流程規(guī)范、監(jiān)管規(guī)范的服務(wù)運行機制不斷完善，辦事材料越來越簡、辦理時限越來越短，一門通辦、一網(wǎng)通辦、一次辦好的人社服務(wù)效能切實提升。三是落實“便民創(chuàng)新”。聚焦企業(yè)群眾辦事堵點、痛點、難點問題，積極推動“全數(shù)據(jù)共享”“全業(yè)務(wù)上網(wǎng)”“全業(yè)務(wù)用卡”基礎(chǔ)工作落實落地，持續(xù)提升人社信息化便民服務(wù)水平。如通過改進數(shù)據(jù)采集方式，完善窗口經(jīng)辦模式，全力推動全市社保卡“即時制卡”改革，全市制發(fā)卡周期從三個月縮短為十分鐘。 (永州日報通訊員 趙志亮)