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        江永:“三變”推動服務提質增效
        • 2021-11-15 09:02
        • 來源: 永州日報
        • 發(fā)布機構:網站運維中心
        • 【字體:   

        永州日報訊(通訊員 蔣家龍 )今年以來,江永縣深入落實國家“放管服”改革各項舉措,以夯實營商環(huán)境改革成效、營造一流營商環(huán)境為目標,以企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度為衡量標準,精準發(fā)力,聚焦政務服務理念、政企互動方式、監(jiān)督管理模式的轉變,通過“三變”推動優(yōu)化營商環(huán)境工作提質增效。

        政府服務理念變,由“管理型”轉向“服務型”。通過服務模式創(chuàng)新,一切從企業(yè)群眾需求出發(fā),變“政府端菜”為“群眾點菜”。在政務大廳推行一窗受理、免費幫代辦服務、一件事一次辦和主動辦等服務,實現企業(yè)和群眾辦事線上“一網通辦”、線下“只進一扇門”、現場辦理“最多跑一次”。創(chuàng)新推出幫代辦“1344”模式,抓好幫代辦隊伍形象標準化、流程“五步走”規(guī)范化、縣鄉(xiāng)村三級聯動層級化、督查考核全面化“四化”建設,全面提升服務質量。今年來,為4萬余人次提供幫辦代辦服務。目前,全縣“互聯網+政務服務”平臺受理辦件241625件,辦結率99.74%,辦件量、辦結率均排全市第一,政務服務“幫代辦”工作排名全市第一。

        政企溝通方式變,由“被動答”到“主動問”。開展“四通”活動,打破以往被動地等著回答企業(yè)群眾問題的常態(tài),轉變?yōu)橹鲃觾A聽企業(yè)心聲,把握發(fā)展現狀,解決痛點問題。在全市率先推行“一把手窗口坐班制”,入駐政務大廳的53個單位領導輪流窗口坐班,為群眾解決問題3000余個。開展“12345領導接聽日”,每周四由縣級領導及單位“一把手”直接傾聽企業(yè)及群眾意見建議,及時為企業(yè)和群眾排憂解難。2021年以來,12345政務服務便民熱線共受理市民來電4318件,回訪群眾滿意度為100%,排名全市前列。

        監(jiān)督管理模式變,從“分散督”到“統(tǒng)籌管”。成立聯合督查組,采取“四不兩直”的方式,常態(tài)化開展明察暗訪、督查巡察,督促各級各部門改進作風,助推營商環(huán)境優(yōu)化升級。今年以來,聯合督查組到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位督查6次,做到邊查邊改、立行立改、限期整改,有效推動工作快速落實落地。將落實營商環(huán)境工作情況納入考核,通過監(jiān)管模式的轉變,構建良好 “親”“清”政商關系。


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