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      1. 永州市工商局12315指揮中心3月份受理咨詢、投訴、舉報(bào)情況分析
        • 2017-03-29 16:26
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        永州市工商局12315指揮中心

        3月份受理咨詢、投訴、舉報(bào)情況分析

         

        2017227327日,永州市工商局12315系統(tǒng)共接到咨詢投訴舉報(bào)579個(gè),日均登記量為28.95件;其中投訴194件,已辦結(jié)137件,辦結(jié)率70.62%;舉報(bào)19件,已辦結(jié)13件,辦結(jié)率68.42%;咨詢366;工商部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損10.69萬(wàn)元。

                                                                                

             一、消費(fèi)者投訴情況       

        3月份,全市系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴194件,占受理咨詢投訴舉報(bào)總量的33.51。其中商品消費(fèi)投訴133件,占受理投訴總量的68.56;服務(wù)消費(fèi)投訴61件,占受理投訴總量的31.44%。

        1.商品消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要集中在食品、交通工具、房屋、其他商品、通訊產(chǎn)品和家居用品等商品上 。3月份,食品類投訴35件,占商品投訴總量的26.32%,列第一位。食品類投訴主要反映的問(wèn)題是購(gòu)買的食品不新鮮、變質(zhì);購(gòu)買食品時(shí)發(fā)現(xiàn)稱有問(wèn)題,缺斤少兩;購(gòu)買食品時(shí)商家少找錢;購(gòu)買的食品包裝有破損、漏氣等。交通工具類投訴為14件,占商品投訴總量的10.53%,列第二位。交通工具類投訴主要反映購(gòu)買的汽車及配件在保修期內(nèi)出現(xiàn)異常、漏油、破損等情況商家不包修;簽訂購(gòu)車協(xié)議交定金時(shí),訂購(gòu)的車輛沒(méi)有貨,版型與訂購(gòu)的車輛不符合、銷售人員將老款說(shuō)成新款抬高價(jià)格;購(gòu)買汽車參加有獎(jiǎng)銷售中獎(jiǎng)后商家不予兌換等問(wèn)題。房屋類投訴11件,占商品投訴總量的8.27%,列第三位。房屋類主要反映購(gòu)買的商品房不按約定時(shí)間交房;購(gòu)買的商品房在裝修期間出現(xiàn)漏水等質(zhì)量問(wèn)題;購(gòu)房時(shí)簽訂的合同前后稅率不一致、商家銷售商品房時(shí)推出的折扣活動(dòng)未在合同中注明,未履行合同中的約定;預(yù)交定金的房屋發(fā)現(xiàn)售樓部轉(zhuǎn)賣給他人;消費(fèi)者農(nóng)村戶口在城區(qū)享有購(gòu)房補(bǔ)助,售樓部未按之前與消費(fèi)者約定返還住房補(bǔ)助等問(wèn)題。另外,其他商品類10件,家居用品類10件。

        2.服務(wù)類投訴熱點(diǎn)主要集中在其他服務(wù)、電信服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、銷售服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等方面。3月份,其他服務(wù)類投訴為11件,占服務(wù)類投訴總量的18.03%,列第一位。其他服務(wù)類投訴主要反映在百貨商場(chǎng)充值的會(huì)員卡與辦卡時(shí)說(shuō)法不一致、美團(tuán)訂購(gòu)的小包間商家稱沒(méi)有之后加錢仍是小包間、交易所交易賬戶平倉(cāng)后余額無(wú)法取出,購(gòu)買商品時(shí)收到假錢等問(wèn)題。電信服務(wù)類投訴均為10件,占服務(wù)類投訴總量的16.39%,列第二位。電信服務(wù)類主要反映購(gòu)買的移動(dòng)話費(fèi)沒(méi)有充值,錢款也沒(méi)有退還;更改手機(jī)電話號(hào)碼信息必須改套餐;手機(jī)電話套餐服務(wù)扣費(fèi)與套餐不一致;在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)加收其他費(fèi)用且營(yíng)業(yè)人員態(tài)度不好等問(wèn)題。餐飲和住宿服務(wù)類投訴均為8件,占服務(wù)類投訴總量的13.11%,列第三位。餐飲和住宿服務(wù)主要反映雙重收費(fèi),沒(méi)有上的菜被收錢等問(wèn)題。另外,銷售服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)分別為6件、4件。

        二、舉報(bào)商品服務(wù)情況

        3月份,全市工商系統(tǒng)共受理舉報(bào)19,占受理咨詢投訴舉報(bào)總量的3.28,其中商品類舉報(bào)15件,服務(wù)類舉報(bào)4件。舉報(bào)主要集中液化氣站缺斤少兩;私人加油站無(wú)證經(jīng)營(yíng);流動(dòng)商販向老年人銷售保健品;住宿店商標(biāo)侵權(quán)等問(wèn)題。

        三、咨詢情況分析

        3月份,消費(fèi)咨詢共有366,占受理咨詢投訴舉報(bào)總量的63.21。購(gòu)買的商品房合同、手續(xù)辦理問(wèn)題,在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物權(quán)益受到侵害時(shí)怎么維權(quán),微信上購(gòu)物付款后商家不發(fā)貨怎么辦,以及其他行政管理部門管轄的業(yè)務(wù)等等。

         

         

         

         

        【典型案例】

        婚紗攝影糾紛退款案

        201736,消費(fèi)者曾某來(lái)電反映,201610月在祁陽(yáng)縣蝴蝶樹婚紗攝影交了4600元拍攝婚紗照,雙方約定有空時(shí)去拍照,其約好了拍攝時(shí)間,但商家卻稱說(shuō)無(wú)法拍攝,現(xiàn)要求商家退款不給退,請(qǐng)求12315幫助處理。祁陽(yáng)縣食品藥品工商質(zhì)監(jiān)局工作人員接訴后,迅速聯(lián)系雙方了解情況。經(jīng)執(zhí)法人員多次對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解,最終達(dá)成如下協(xié)議:投訴方在祁陽(yáng)縣蝴蝶樹婚紗攝影店交付的4600元,扣除30%的違約金用于投訴方拍攝全家福,剩余70%的金額于一個(gè)月內(nèi)退還。

         

        永州市工商局12315指揮中心

        2017年3月29

         


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